Итоги Тайного Санты: как получить и использовать фидбэк от участников
Тайный Санта — новогодняя традиция по обмену подарками и хорошими эмоциями. Суть её не сводится к самому сюрпризу, хотя и он важен, — главная ценность в процессе: ожидании жеребьёвки, продумывании сюрприза, тайне и предвкушении, истории, которая рождается в каждой конкретной игре.
Да-да — каждая игра, проведённая через онлайн-сервис или организованная вживую, складывается в отдельную праздничную повесть. У одних это маленькая новелла, у других — целая корпоративная сага. Чтобы эта повесть читалась легко и радостно, а не превращалась в сборник недоразумений, важно не только организовать процесс, но и поинтересоваться у участников, что им понравилось, а что нет.
В статье разберём, как организатору — в офисе, школе, ВУЗе, дома или на расстоянии — получить честный и полезный фидбэк, чтобы выполнить свою миссию до конца и уйти на заслуженные новогодние каникулы с чистым сердцем и мыслями о том, что праздник удался.
Зачем запрашивать фидбэк после Тайного Санты
Любая игра оставляет за собой не только впечатления, но и вопросы: что удалось, а что можно улучшить? Тайный Санта — не исключение. Казалось бы, это всего лишь обмен подарками, но маленькие детали здесь решают многое. Вовремя ли пришла посылка с сюрпризом, попал ли даритель в интересы получателя, удобно ли было участвовать. Полезно попросить игроков об обратной связи — особенно если вы хотите устраивать Тайного Санту каждый год и не разочаровываться.
Даже в тёплой и непринуждённой атмосфере Тайного Санты важно не забывать, что без отзывов участников праздник рискует остаться на том же уровне и не развиваться. Простой перечень вопросов поможет сохранить настроение праздника и в то же время даст идеи, как сделать игру ещё удобнее в следующем сезоне. Именно поэтому мы предлагаем спрашивать мнение не ради формы, а ради трёх практических задач:
- Чтобы люди хотели участвовать снова. Принцип здесь такой же, как в любой другой сфере, где есть организатор и участники — если к людям прислушиваются, они охотнее включаются в процесс. В бизнесе это подтверждают десятки исследований — вовлечённость сотрудников растёт, когда их мнение учитывают. С Тайным Сантой всё работает по той же логике — если игроки видят, что организатор интересуется их впечатлениями, в следующем году они будут участвовать с бóльшим желанием.
- Чтобы вовремя заметить неприятные моменты. Даже корпоратив без игр может оставить за собой не ощущение радости, а скандалы или обиды. С Тайным Сантой то же самое. Например, если подарок пришёл поздно или оказался неуместным, об этом стоит знать и отреагировать тут же, а не откладывать решение вопроса. Это необходимо, чтобы участники чувствовали себя в безопасности, а мелкие проблемы не разрастались до уровня тяжёлых конфликтов. Вживую сделать это будет тяжелее, чем онлайн — на сервисе «Мой Санта» работает поддержка, которая берёт на себя часть сложных ситуаций. Организатор не остаётся один на один с проблемой — всегда есть кому подсказать решение.
- Чтобы праздник становился лучше каждый раз. Опрос поможет понять, что понравилось участникам, а что вызвало недопонимание, и внести нужные изменения по результатам. Без сбора и анализа мнений есть риск наступать на те же грабли, а если делать выводы, то каждый следующий год организовывать игру будет легче и приятнее, как по накатанной.
О чём спросить участников Тайного Санты
Прежде чем переходить к самим вопросам, важно понять, зачем они нужны и какую пользу могут дать организатору и даже создателям игры.
Хорошо составленный опрос поможет увидеть разные стороны опыта участников:
- эмоции и настроение, которые они испытали;
- совпадение подарка с ожиданиями;
- удобство правил и самого процесса;
- готовность играть снова и идеи по улучшению.
Именно поэтому стоит спрашивать не только «понравился ли подарок?», но и «что запомнилось?», «было ли удобно участвовать?» и «что можно улучшить?». Наш набор вопросов поможет понять, как люди прожили игру целиком — от жеребьёвки до получения подарка:
- понравилась ли игра в целом;
- получил ли человек свой подарок и понравился ли он ему;
- было ли удобно разбираться с правилами и участвовать в игре;
- возникли ли проблемы при регистрации, если играли онлайн;
- какие моменты запомнились больше всего — в положительном и негативном смыслах;
- захочет ли игрок присоединиться к процессу в следующем году;
- что точно хотелось бы улучшить.
Как и когда спрашивать участников игры об их опыте
Чтобы советы было проще применить, мы разделили игру на два сценария: онлайн через сервис «Мой Санта» и офлайн — в офисе, школе, ВУЗе, дома, где угодно. В целом они похожи, но различаются в деталях — в одном удобнее задавать вопросы в чате, а в другом проще поставить коробку для записок.
В каждом сценарии мы выделили три аспекта: как спрашивать, где это лучше делать и когда. Такая структура поможет быстро сориентироваться и выбрать подходящий способ.
Если игра проходила на сервисе «Мой Санта»
Как
Короткий опрос. Когда каждый отдельный участник отметит, что получил подарок, можно задать ему 2-3 вопроса из нашего списка в личных сообщениях. Самые важные для онлайн-игры на наш взгляд: получил ли человек свой подарок и понравился ли он ему, было ли удобно разбираться с правилами и участвовать, захочет ли игрок участвовать в следующем году.
Google/Яндекс-форма. После завершения игры можно сделать простую онлайн-анкету и отправить участникам ссылку в общий чат. Каждый откроет её в браузере, ответит на несколько вопросов и нажмёт кнопку «Отправить». Все ответы автоматически соберутся в одну таблицу, где их будет легко просматривать и анализировать. Это удобнее, чем собирать мнения по отдельным сообщениям.
Анонимный вариант. Это тот же инструмент, что в предыдущем пункте, только с другой настройкой: в форму не добавляются поля для имени или электронной почты. Так люди могут отвечать свободно, зная, что их комментарии не будут привязаны к личным данным. Такой вариант удобен там, где не все готовы высказывать критику открыто.
Где
В чатах на сервисе. Чаты на сервисе «Мой Санта» остаются доступными даже после завершения игры, и это удобное место для финального опроса или ссылки на анкету. У организатора нет личных чатов с каждым игроком, зато есть общий, где можно попросить поделиться впечатлениями всех.
По почте. Если у вас есть адреса участников, можно разослать ссылку на форму или короткий опрос в письме. Этот способ особенно полезен для корпоративных игр, где рабочая почта — основной канал связи.
Через мессенджеры. Если играла группа друзей, школьный класс или студенческая компания, проще всего отправить вопросы или ссылку в чат в мессенджере. Для участников это максимально естественный и привычный способ ответить.
Когда
Сразу после получения подарка. В этот момент эмоции самые яркие. Участники точно помнят, что понравилось, а что смутило. Ответы будут честными, без приукрашивания, и никто не успеет ничего забыть.
Через 2-3 дня. Когда первая эйфория уляжется, люди могут описать свои впечатления спокойнее и подробнее. Этот вариант подходит, если вручение пришлось на предновогоднюю неделю, и у игроков просто не было времени ответить сразу.
Через неделю. Организатор может вернуться в чат игры, подвести итоги сам и спросить у участников, согласны ли они с его выводами, что бы сами добавили или изменили. Такой диалог поможет закрепить выводы и показать, что мнение участников актуально всегда — даже спустя большой промежуток времени.
Если игра проходила оффлайн
Как
Короткий устный опрос. Быстрый формат, подходящий для небольших компаний, где люди не стесняются говорить открыто. Соберите вашу группу игроков и опросите их в устной форме. 3 самых важных с нашей точки зрения вопроса, если речь идёт об оффлайн-формате Тайного Санты: получил ли человек свой подарок и понравился ли он ему, какие моменты запомнились больше всего — в положительном и негативном смыслах, захочет ли игрок присоединиться к процессу в следующем году.
Ящик для анонимной почты или QR-код. Если группа большая или не все готовы высказываться вслух, можно поставить коробку для записок в офисе или классе. Ещё вариант — распечатать QR-код, ведущий на онлайн-форму. Так участники смогут оставить комментарий в удобное время.
Бумажная мини-анкета. Любители традиционного подхода могут раздать анкеты. Такой вариант уместен там, где люди и так перегружены онлайн-ссылками и электронными формами. Бумажные ответы легко собрать сразу после игры и обсудить на месте.
Где
Прямо на месте праздника. Пока все ещё вместе и настроение приподнятое, можно организовать пункт отзывов. Подготовить лист ватмана со стикерами, на которых участники напишут, что понравилось и что хотелось бы изменить. Бумажное дерево, на которое каждый прикрепит по карточке в форме листочка с впечатлениями. Можно использовать и готовые карточки с вопросами, которые игроки заполнят и сложат в одном месте.
В мессенджере или по почте. Такой способ подойдёт тем, кто не хочет писать от руки. После игры можно разослать ссылку на онлайн-анкету или задать пару вопросов прямо в общем чате. Это удобно, потому что ответить можно в любое время, а организатор получит все комментарии в одном месте.
В общем кругу участников. Если играла небольшая компания, самый естественный способ спросить о впечатлениях — организовать обсуждение, открытый микрофон. Можно сделать это сразу после вручения подарков или во время чаепития. В доверительной атмосфере люди должны будут высказаться честно и открыто, а разговор займёт всего несколько минут.
Когда
Сразу после вручения подарков. Если задать пару простых вопросов прямо по горячим следам, отзывы об игре будут честными и живыми. Главное, чтобы никто не успел уйти в повседневные заботы с головой.
Через несколько дней. Когда эмоции немного улягутся, и у участников появятся время и желание осмыслить опыт, они смогут не просто обобщённо описать его, но и выделить детали: удобно ли было искать подарок, хватило ли бюджета, что особенно запомнилось.
Спустя неделю. Собравшись с мыслями, можно поблагодарить игроков за игру, рассказать, какие именно их запросы были услышаны, и перечислить идеи, которые будут учтены в следующем году. Такой финальный аккорд поможет закрепить ощущение, что праздник стал совместным проектом.
Как использовать фидбэк от игроков
Собранные впечатления важно не просто прочитать, а разобрать по смыслу. Удобно разделить ответы на три группы:
- что сработало хорошо;
- что можно улучшить;
- где возникли проблемы.
Дальше стоит разделить их по темам — например, «правила», «бюджет», «коммуникация», «атмосфера» или «доставка». Так вы сразу увидите, какие области чаще всего упоминают участники.
Следующий шаг — расставить приоритеты. Тут важно учитывать не только количество повторяющихся замечаний, но и эмоциональный вес. Даже если о проблеме упомянул всего один человек, но она его сильно задела, лучше отнестись к этому серьёзно — иначе в будущем риск повторения возрастёт.
И самое главное — не держите выводы при себе. Когда участники поймут, что их слова реально что-то изменили, доверие к организатору вырастет. Оставьте ваш фидбэк на их фидбэк: «Многие отметили, что не поняли, где читать правила — в следующем году мы оперативно поделимся всеми ссылками». Обратная связь на обратную связь замкнёт круг.
Фидбэк — инструмент для улучшения, который способен превратить новогоднее развлечение в культуру, наполнить праздник смыслом, сплотить любой коллектив и усовершенствовать праздник.